1. Welke gegevens verzamelen wij?

a. Gegevens die u zelf invult en verzendt via onze website — via onze postcode-check, WhatsApp-dialoog, boekingsformulier, terugbelverzoek en soortgelijke formulieren. Deze gegevens worden opgeslagen in onze database zodra u het formulier verzendt. Dit betreft:

Naam, telefoonnummer en (optioneel) e-mailadres
Adresgegevens (postcode, plaats, straat, huisnummer, toevoeging)
Aard van de verstopping/klacht en eventuele notities
Gekozen afspraaktijdstip
Servicerapport, foto's en factuurgegevens na uitvoering
Metadata bij de aanvraag: tijdstip, gekozen dienst, getoonde prijs en verwachte aanrijtijd

b. Gebruiksgegevens (gedrag op de website) — met uw toestemming (via de cookiemelding) meten wij hoe bezoekers onze website gebruiken via Google-diensten (waaronder Google Search Console en, indien ingeschakeld, Google Analytics) en marketingpixels van Meta, Google Ads en vergelijkbare netwerken. Hierbij worden onder andere IP-adres, apparaat- en browsertype, bekeken pagina's, klikgedrag, verwijzende bron en zoektermen verwerkt om ons aanbod te verbeteren en advertenties te meten. Zonder toestemming worden deze pixels en analytische scripts niet geladen. Zie ons cookiebeleid voor details.

2. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Inplannen en uitvoeren van de door u aangevraagde dienst
Contact met u opnemen over uw afspraak
Facturatie en administratie
Nakoming van wettelijke verplichtingen (o.a. fiscale bewaarplicht)
Behandeling van garantie- en klachtafhandeling

3. Rechtsgrond

Wij verwerken uw gegevens op basis van uw toestemming (afgegeven bij het invullen van het formulier), uitvoering van de overeenkomst, en wettelijke verplichting.

4. Bewaartermijn

Boekings- en klantgegevens bewaren wij zolang nodig voor de dienstverlening en aansluitende garantietermijn. Facturen en boekhoudkundige gegevens bewaren wij 7 jaar conform de fiscale bewaarplicht.

5. Delen met derden

Wij delen uw gegevens uitsluitend met verwerkers die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening (hostingpartij, boekhoudsoftware, telefonie). Met deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten. Wij verkopen uw gegevens nooit.

6. Beveiliging

Uw gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers binnen de EU met versleuteling in transit en at rest.

7. Uw rechten

U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit en bezwaar. Stuur uw verzoek via WhatsApp +31 6 83 79 56 55. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Contact

Vragen over deze verklaring? Neem contact op via WhatsApp +31 6 83 79 56 55.

Privacyverklaring